サービス＆サポート
必要なときはいつでも、ここでお待ちしています。
当社を選ぶ理由
- 私たちはお客様を第一に考え、製品の品質を大切にしています。私たちの成功は、お客様の満足と忠誠心によってもたらされます。
- 当社の機械は非常に効率的であり、投資収益率が高いため、お客様のビジネスに継続的な利益をもたらします。
- 12年以上の経験を持ち、信頼できる専門メーカーです。私たちは先進的な技術を持ち、お客様のニーズを満たすことを重視した経営を行っています。
- 当社では、納品前に各自動装置が最適な作動状態にあることを確認するため、厳格な品質管理措置を実施しています。
- 迅速で便利なワンストップサービス。
- 我々は、包括的なアフターサービスシステムを持っています： ,
ドイツ、ブラジル、南アフリカ、インド、メキシコ、ハンガリーにアフターサービスがあり、現地でエンジニアを手配することができます。
1)弊社のエンジニアは海外に派遣し、設備の設置、試運転、アフターサービスを行うことができます。 2)電話、WhatsApp、WeChat、Skype、チーム/ズームビデオミーティングを含む様々なコミュニケーションチャネルを通じて、専門的な技術サポートを提供します。 3)私達は自動化装置または制御ソフトウェアを理解し、作動させるのを助けるために自由な訓練を提供します。 4）私達は長期サポートを保障する機械の保証期間中の自由な予備品を提供します。
よくある質問
- 保証とアフターサービス？ 1.1.通常の使用において、異なるオートメーション機器に対して1年以上の保証を提供し、生涯メンテナンスを提供します。 1.2.電話、電子メール、スカイプ、Whatsapp、Wechatによるテクニカルサポートは24時間体制です。 1.3.自動化設備の操作をマスターすることを確認するための無料のトレーニング。 1.4.親切な英語のユーザーマニュアル、普及したおよび理解すること容易。
- カスタマイズサービスはありますか？ 2.1.装置およびロゴはあなたの条件としてカスタマイズすることができます。 2.2.色はあなたの条件としてカスタマイズすることができる。
2.3.特別なコンフィギュレーションは、顧客志向の設計が可能である。 - 出荷時間 3.1.標準的なマシンの場合：通常45〜60は準備ができていると言う。そしてカスタマイズされた装置: 機械の複雑さごとのおよそ 60-90 日。
- 支払い条件 4.1.T/TとはTelegraphic Transfer（電信送金）の略で、ある銀行口座から別の銀行口座へ資金を電子的に送金する支払方法です。一般的にはテレックス送金とも呼ばれ、T/Tと略されることもあります。この支払い方法は、専門的な取引や国際的な取引において、話し合いを迅速化し、効率的な資金移動を実現するためによく使用されます。電信送金を行う場合、資金は送金人の銀行口座から受取人の銀行口座に電子的に送信されます。このプロセスは迅速かつ安全な取引を可能にし、通常2～4営業日以内に完了します。ただし、正確な期間は、関係する国、使用する銀行、必要な為替手続きなどの要因によって異なる場合があります。全体として、電信送金は迅速かつ信頼性の高い国際送金手段であり、国境を越えた取引に携わる企業や個人にとって人気のある選択肢となっている。 4.2. e-チェッキング e-チェッキングは、米国内のどの銀行の当座預金口座を持っている購入者でも利用できる。 4.3.クレジットカード Visa、Mastercard、American Expressのクレジットカード決済に対応しています。
- Jfortuneから自動化設備を購入するには？ 5.1.相談：お客様の要求をすべて収集し、お客様のニーズを明確に理解するようにします。 5.2.見積もり：お客様のご要望に基づき、オートメーション機器の最高の品質と価格を提供する詳細な見積もりを提供します。 5.3.プロセス評価：潜在的な誤解を排除するために、両当事者は慎重にすべての注文の詳細を評価し、議論します。 5.4.発注：ご納得いただき、ご不明な点がなければ、請求書（PI）をお送りし、売買契約の締結に進みます。2週間以内に前払いをお願いいたします。 5.5.設計お客様の具体的なご要望を考慮しながら、オートメーション機器を綿密に設計します。その後、双方が納得いくまで設計を検討し、お客様と話し合います。 5.6.生産：設計が確定したら、生産プロセスを開始します。生産期間中も、最新の進捗状況や開発状況をお知らせします。 5.7.検査生産工程では、定期的な検査と厳格な品質管理措置が実施されます。完成したマシンは、工場を出荷する前に、最適な機能を確保するための徹底的なテストを受けます。 5.8.出荷：私達はバイヤーによる確認の後で契約の言葉として配達を整理する。
5.9.通関：必要な船積み書類をすべて購入者に提供・交付し、スムーズな通関を確保します。 5.10.サポート及びサービス：私達は電話、電子メール、スカイプ、wechat、WhatsApp によって専門のテクニカル サポートおよびカスタマー サービスを 24 時間提供します
カスタマーサービス
Jfortuneは10年以上の経験を生かし、完璧な販売前・販売後サービスを提供します。
プリセールスサービス：
- 設備ソリューション設計： 顧客の要求に従って、私達は顧客のためのより高い製造効率そしてよりよい装置の質を支える独特な解決を設計してもいいです。
- カスタムおよびOEMサービス：Jfortuneの各部門とパートナーシップは、カスタムメイドとOEMの両方のお客様を歓迎します。Jfortuneには幅広い能力と製造の強みがあるため、OEMのお客様のために既存の製品をカスタマイズすることが可能です。
アフターサービス：
- Jfortuneマシンの設置、操作、メンテナンス、トラブルシューティングのために、英語によるトレーニングビデオと取扱説明書を提供し、設置、操作、調整の問題が発生した場合、デスクトップリモート、電子メール、電話、携帯電話、Whatsapp、Skype、24/7オンラインチャットなどで技術ガイドを行います。(推奨)
- Jfortuneの設備工場に研修に来ることができます。専門的なガイドを提供します。直接効果的な対面トレーニング。ここでは、組み立てられた設備、あらゆる種類のツールとテスト施設があります。トレーニング時間：3~5日（推奨）
- 弊社エンジニアが現地に赴き出張指導を行います。出張期間中および派遣前のサービス期間中のビザの手続き、旅費の前払い、宿泊の手配をお願いします。研修期間中、弊社エンジニア2名とも通訳を手配していただけると助かります。
テクニカルサポート
Jfortuneのエンジニアは、設置、試運転、あるいはアフターサービスのために海外に派遣することができます。Jfortuneの機器やソフトウェアの正しい使い方を指導するための無料トレーニングも行っています。経験豊富なサービス・プロフェッショナルが常駐しており、サポート・センターが休みになることはありません。私たちは毎年3,000件以上の依頼に対応し、オンラインサポートだけで95%を解決しています。当社のテクニカル・サポート・プロフェッショナルは、1日24時間、1年365日対応しています。当社のサービス・プロフェッショナルがお手伝いします：
1.診断とトラブルシューティング
2.機械の性能を評価する。
3.コンポーネントを特定する。
4.コンポーネントを取り付ける、または取り外す。
5.ソフトウェアと制御システムを見直す。
6.機器の性能を最適化する。
遠隔機械診断 プロの遠隔技術サポートは、電話またはSkype、Whatsapp、teams/zoomビデオミーティングなどのオンラインインスタントメッセンジャーソフトウェアで24時間ご利用いただけます。お客様の作業場にいなくても、機械の問題を診断することができます。音声/ビデオ通信により、Jfortuneの遠隔機械診断は、現場サービスコールと経費の必要性を減らし、迅速に仕事に戻れるようにします。ホンチャンのサポート担当者に直接ビデオを送信します。Jfortune遠隔機械診断では、当社の技術スペシャリストがお客様とリアルタイムで直接連携し、迅速に結果を出します。当社の技術サポートセンターに直接ビデオを送信することができます。この視覚情報は、最も困難な問題を診断するために必要な詳細を提供します。この情報をもとに、当社の技術サポート専門家はメンテナンスの必要性、必要な部品を判断したり、その他の解決策を提案したりすることができます。
詳細については、電話+86-18625207306または電子メール技術サポート：julie@jfortunemachine.com
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