Un'efficace gestione del servizio post-vendita assicura la massima vendita dei prodotti e la soddisfazione dei clienti. Questo comprende l'intero processo post-consegna. Il reparto vendite supervisiona a livello centrale la pianificazione, l'organizzazione, l'implementazione e la rendicontazione. Il reparto produzione si occupa di specifici servizi post-vendita, mentre il reparto tecnico fornisce assistenza tecnica post-consegna.
Dopo la fornitura di prodotti e servizi, le attività comprendono la formazione in loco, il supporto tecnico, l'aggiornamento della documentazione e la gestione dei problemi di qualità. Le modalità di assistenza comprendono la consultazione, la soluzione e la guida a distanza. Il reparto vendite registra e inoltra tempestivamente i feedback dei clienti, affrontando i problemi in base alla tipologia e garantendo una risposta rapida. Per l'assistenza post-garanzia, viene firmato un contratto. L'accettazione del servizio post-vendita è confermata, con le ricevute restituite al reparto finanziario per la tracciabilità, e la verifica è possibile via telefono o e-mail per l'assistenza in loco.
Ogni record di assistenza post-vendita deve essere conservato meticolosamente. Contemporaneamente, i feedback dei clienti e i dati dell'assistenza post-vendita vengono riassunti e analizzati statisticamente, includendo tecniche come la manutenzione e i resi dei prodotti, presentati alla produzione, alla tecnologia e alla direzione. Questa analisi serve come riferimento per l'implementazione di azioni correttive e preventive per i prodotti futuri.
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