효과적인 애프터서비스 관리는 제품 판매와 고객 만족을 극대화합니다. 여기에는 전체 배송 후 프로세스가 포함됩니다. 영업 부서는 계획, 조직, 실행 및 보고를 중앙에서 감독합니다. 생산 부서에서는 특정 애프터 서비스를 처리하고, 기술 부서에서는 배송 후 기술 지원을 제공합니다.
제품 및 서비스 제공 이후에는 현장 교육, 기술 지원, 문서 업데이트, 품질 문제 관리 등의 활동이 포함됩니다. 서비스 모드에는 상담, 솔루션, 원격 안내가 포함됩니다. 영업 부서는 고객 피드백을 즉시 기록하고 전달하여 유형에 따라 문제를 해결하고 신속한 대응을 보장합니다. 사후 보증 서비스의 경우 계약이 체결됩니다. 사후 서비스 수락이 확인되면 영수증을 재무 부서로 보내 추적할 수 있도록 하고, 현장 서비스를 위해 전화나 이메일을 통해 확인이 가능합니다.
각 애프터서비스 기록은 꼼꼼하게 보관되어야 합니다. 동시에 고객 피드백 및 애프터서비스 데이터는 유지보수 및 제품 반품과 같은 기술을 포함하여 요약 및 통계 분석을 거쳐 생산, 기술 및 경영진에게 제공됩니다. 이러한 분석은 향후 제품에 대한 시정 및 예방 조치를 구현하는 데 참고 자료로 사용됩니다.
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