Uma gestão eficaz do serviço pós-venda garante a máxima venda de produtos e a satisfação do cliente. Isto engloba todo o processo pós-entrega. O departamento de vendas supervisiona centralmente o planeamento, a organização, a implementação e os relatórios. O departamento de produção ocupa-se de serviços pós-venda específicos, enquanto o departamento técnico fornece apoio técnico pós-entrega.
Após a entrega de produtos e serviços, as actividades incluem formação no local, apoio técnico, actualizações de documentação e gestão de problemas de qualidade. Os modos de serviço incluem consulta, solução e orientação remota. O departamento de vendas regista e encaminha prontamente o feedback dos clientes, abordando os problemas com base no tipo e assegurando uma resposta rápida. Para o serviço pós-garantia, é assinado um contrato. A aceitação do serviço pós-venda é confirmada, com a devolução dos recibos ao departamento financeiro para acompanhamento, e a verificação é possível por telefone ou correio eletrónico para o serviço no local.
Cada registo de serviço pós-venda deve ser guardado meticulosamente. Simultaneamente, o feedback dos clientes e os dados do serviço pós-venda são objeto de resumo e análise estatística, incluindo técnicas como a manutenção e a devolução de produtos, apresentados à produção, à tecnologia e à gestão. Esta análise serve de referência para a implementação de acções corretivas e preventivas para produtos futuros.
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