Эффективное управление послепродажным обслуживанием обеспечивает максимальные продажи продукции и удовлетворенность клиентов. Это включает в себя весь процесс после поставки. Отдел продаж централизованно контролирует планирование, организацию, реализацию и отчетность. Производственный отдел занимается конкретными видами послепродажного обслуживания, а технический отдел обеспечивает техническую поддержку после поставки.
После поставки продукции и оказания услуг деятельность включает в себя обучение на месте, техническую поддержку, обновление документации и управление проблемами качества. Режимы обслуживания включают консультации, решение проблем и дистанционное руководство. Отдел продаж оперативно регистрирует и направляет отзывы клиентов, решая проблемы в зависимости от их типа и обеспечивая быстрое реагирование. Для послегарантийного обслуживания заключается договор. Приемка послепродажного обслуживания подтверждается, квитанции возвращаются в финансовый отдел для отслеживания, а проверка возможна по телефону или электронной почте при выездном обслуживании.
Каждая запись о послепродажном обслуживании должна тщательно храниться. Одновременно с этим отзывы клиентов и данные о послепродажном обслуживании обобщаются и подвергаются статистическому анализу, включая такие методы, как техническое обслуживание и возврат продукции, и представляются производству, технологиям и руководству. Этот анализ служит основой для внедрения корректирующих и предупреждающих действий для будущих продуктов.
RU 
EN 
DE 
ES 
PT 
JA 
IT 
AR 
KO