تضمن الإدارة الفعالة لخدمات ما بعد البيع تحقيق أقصى قدر من مبيعات المنتجات ورضا العملاء. ويشمل ذلك عملية ما بعد التسليم بأكملها. يشرف قسم المبيعات بشكل مركزي على التخطيط والتنظيم والتنفيذ وإعداد التقارير. ويتولى قسم الإنتاج خدمات محددة لما بعد البيع، بينما يقدم القسم الفني الدعم الفني لما بعد التسليم.
بعد تقديم المنتجات والخدمات، تشمل الأنشطة التدريب في الموقع، والدعم الفني، وتحديثات الوثائق، وإدارة مشكلات الجودة. وتشمل أنماط الخدمة الاستشارات والحلول والتوجيه عن بُعد. يقوم قسم المبيعات بتسجيل ملاحظات العملاء وإرسالها على الفور، ومعالجة المشكلات حسب نوعها وضمان الاستجابة السريعة. بالنسبة لخدمة ما بعد الضمان، يتم توقيع عقد. يتم تأكيد قبول الخدمة بعد البيع، مع إعادة الإيصالات إلى القسم المالي لتتبعها، ويمكن التحقق منها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للخدمة في الموقع.
يجب تخزين كل سجل خدمة ما بعد البيع بدقة. وفي الوقت نفسه، تخضع ملاحظات العملاء وبيانات خدمة ما بعد البيع للتلخيص والتحليل الإحصائي، بما في ذلك تقنيات مثل الصيانة وإرجاع المنتجات، ويتم تقديمها إلى الإنتاج والتكنولوجيا والإدارة. ويُستخدم هذا التحليل كمرجع لتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية للمنتجات المستقبلية.
AR 
EN 
DE 
ES 
PT 
RU 
JA 
IT 
KO