効果的なアフターサービス管理は、製品の販売と顧客満足の最大化を保証します。これは、納品後のプロセス全体を包括するものです。営業部門は、計画、組織、実施、報告を一元的に監督する。生産部門は特定のアフターサービスを担当し、技術部門は納品後の技術サポートを提供します。
製品とサービスの提供後、現場でのトレーニング、技術サポート、ドキュメンテーションの更新、品質問題の管理などの活動を行う。サービス・モードには、コンサルテーション、ソリューション、遠隔指導が含まれます。営業部門は顧客からのフィードバックを迅速に記録・転送し、問題の種類に応じて対処し、迅速な対応を保証する。保証後のサービスについては、契約を締結する。アフターサービスの受理は確認され、領収書は追跡のため財務部門に返送され、オンサイトサービスの場合は電話または電子メールで確認が可能である。
各アフターサービスの記録は綿密に保存されなければならない。同時に、顧客からのフィードバックとアフターサービスのデータは、メンテナンスや製品返品などの技術も含め、要約と統計分析が行われ、生産、技術、経営に提示される。この分析は、将来の製品の是正措置や予防措置を実施するための参考資料となる。
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